Condições Gerais

1. Identificação do Vendedor

As presentes "Condições Gerais" regulam expressamente as relações que surjam entre a Quer e Tem uma marca nacional e site de compras online www.queretem.com com sede social na Rua Viana da Mota n.61, 1700-366 Lisboa e os Terceiros ("Clientes") que se registam como usuários e/ou adquiram produtos através do site oficial da Quer e Tem www.queretem.com

Para contactar com Quer e Tem pode utilizar a direcção de correio postal indicada em cima, assim também como a direção do correio electrónico à disposição dos nossos clientes/usuários: rita.franco@queretem.com

A disponibilização dos seus dados pessoais no âmbito da utilização do site de compras online www.queretem.com implica o conhecimento e a aceitação destas "Condições Gerais"

2. Validade dos Preços e Produtos

Os nossos preços são válidos unicamente para consumidores com morada de entrega em Portugal continental. Todos os preços dos produtos são em Euros e incluem IVA mas não incluem os Custos de Transporte e Entrega. Os Custos de Transporte e Entrega são diferentes por cada morada de envio, dimensões e peso dos artigos. Os Custos de Transporte e Entrega são referidos e apresentados no "Carrinho de compras" e confirmam-se com a validação da encomenda. Cada artigo tem o seu Custo de Transporte e Entrega independentemente de puderem ter como entrega a mesma morada.

Descontos excepcionais, limitados aos lotes de stock existente. Preços válidos de 01/01/2022 a 31/12/2023, sujeitos aos lotes de stock existente.

3. Oferta de produtos:

A Quer e Tem foca-se em oferecer um sortido de produtos que acrescentem valor à vida dos consumidores, com qualidade e ao melhor preço, garantindo uma segura e rápida experiência de compra e de utilização. Todos os nossos produtos são novos, entregues embalados e ainda por montar.

Todos os nossos produtos estão limitados ao stock existente e os preços dos mesmos só são válidos enquanto estiverem disponíveis.

Os Produtos incluídos na Loja corresponderão da maneira mais confiável possível que a tecnologia de exibição na web permite aos Produtos realmente oferecidos. As características dos Produtos e seus preços são detalhadas no formulário do produto publicado na Loja.

Apesar de tudo, as cores e tons apresentados podem variar dependendo do monitor em que são exibidos. As fotografias que aparecem na loja são meramente indicativas.

O preço apresentado a vermelho é o nosso preço com desconto em Euros incluindo IVA.

A Quer e Tem reserva-se ao direito de alterar os preços em qualquer momento, mas os produtos serão faturados com o preço em vigor durante a realização da encomenda.

4. Encomenda e Pagamento Seguro:

Para realizar a compra na nossa loja online/site não é necessário que o usuário se registe previamente.

Na página inicial o usuário poderá seleccionar entre as diferentes categorias e/ou clicar nas opções de artigos que se encontrem à disposição. O usuário também poderá pesquisar o produto clicando no nome do produto na categoria incluída na página.

O carrinho de compras vai-se manter visível durante todo o processo de compra, assim que em qualquer momento o usuário poderá verificar as quantidades e produtos incluídos. Ao seleccionar um produto, o usuário será conduzido à página do produto, onde além do preço e as características correspondentes, acederá à informação detalhada, e disponibilidade e tempo de entrega.

Quando o usuário seleccione o produto, deverá escolher as quantidades nas guias correspondentes e clicar em "Comprar". O usuário deverá repetir esse passo para todos os produtos que deseje adicionar à sua encomenda. Para finalizar o usuário deverá verificar a selecção de produtos e finalizar o processo de compra clicanco em "Prosseguir", onde serão requisitados os dados de envio e facturação, tendo de verificar os mesmos. Uma vez verificados deverá aceitar as presentes condições antes de poder realizar o pagamento da sua encomenda.

O usuário/cliente poderá realizar o pagamento da sua encomenda através de Transferência bancária para a nossa conta em nome de Paleta a Condizer Unipessoal, Lda no banco Santander Totta com o IBAN - PT50 0018 0003 54024930020 16 referindo o número da encomenda ou em que nome foi realizada a referida transferência, por Multibanco (entidade, referência e valor), depósito directo de numerário em qualquer balcão Santander Totta, serviço de Homebanking “pagamento de serviços” (Nota: A entidade que processará o seu pagamento será a EuPago) devendo indicar sempre o número da encomenda ou o nome em que está a mesma.

5. Envios e Prazos de entrega:

Os prazos de entrega dos produtos variam segundo o produto e a zona de entrega. Para ter uma noção dos mesmos deve ler as "Condições de Compra" presentes em cada produto. Os prazos de entrega contam-se em dias úteis (laborais de Segunda a Sexta excluindo Sábado, Domingo, feriados) e começam a contar desde a confirmação do pagamento na conta bancária da Quer e Tem. As encomendas com datas de entrega ou validadas no mês de Julho e Agosto podem sofrer atrasos devido ao período de férias da maioria dos fabricantes e no mês de Dezembro devido a período festivo Natal.

Em caso de incumprimento dos prazos de entrega em mais de 30 dias úteis, o cliente poderá anular a encomenda mediante carta registada com aviso de recepção e recebe o reembolso do valor pago. O incumprimento da entrega não se considerará nos casos de atraso por vontade própria do comprador ou se o mesmo não puder ser localizado pelos dados que nos forneceu, ou situações de força maior como pandemia global, intempéries, feriados no país de origem de saída dos artigos.

Âmbito da entrega: O envio dos nossos produtos é limitado a Portugal Continental para os custos de transporte apresentados. Entregas de grandes volumes realizadas sempre em piso térreo.

Para consultar a possibilidade de envio/entrega e os custos de transporte para as ilhas Açores e Madeira e a outros países, contacte com o nosso departamento de apoio ao cliente através de info@queretem.com ou rita.franco@queretem.com

As encomendas são entregues em dias úteis de Segunda a Sexta das 9h às 18h dependendo da empresa de transporte, a rota do transportador e o país. Não há agendamento para hora específica, deve ser dado um intervalo de manhã 9h-13h30 ou tarde 14h30-18h.

Os custos de transporte para entregas em Portugal continental são referidos na finalização das encomendas.

Os envios são efetuados na maioria dos casos no prazo máximo de até 20 dias úteis para Portugal Continental e até 30 dias úteis para as Ilhas. Lembre-se que os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. Este prazo pode ser alterado no caso de incidentes ou motivos de força maior, e por isso a entrega poderá ser menos ou mais demorada devido a causas alheias à vontade e gestão da Quer e Tem.

Quando rececionar a encomenda:

Confira o estado da(s) embalagem(s) e não aceite embalagens amolgadas/danificadas. As embalagens saem intactas do nosso armazém!
Sempre que as embalagens dos artigos recepcionados estejam danificadas, ou verificar danos nas peças é da responsabilidade do cliente tirar fotografias da embalagem no local amolgado/danificado, fotografias das peças e identificar as mesmas segundo a letra/número das instruções de montagem, e enviar de imediato (sem exceder as 48h), expondo a situação, para o email Rita.franco@queretem.com. Apenas com comprovativos fotográficos poderemos accionar o seguro da transportadora para que sejam assumidos os custos de possíveis danos nos artigos.
Se ainda assim a transportadora, pedir para assinar no PDA, deverá colocar a informação que a embalagem chegou danificada.

Nota 1: Alertamos, que ao não fotografar os defeitos/danos da embalagem/artigo e o não envio com a maior brevidade possível (não pode exceder as 48h) para o nosso email, está pressuposto, que o material chegou em condições, estando a QuereTem isenta de responsabilidade e deixamos de ter forma de intervir junto do transportador. Daremos sempre assistência pós venda com o custo inerente à substituição e portes de envio das peças.

Nota 2: Os artigos após serem montados, deixam de reunir condições para troca/devolução.

6. Direito de Livre Resolução:

Ao comprar na Internet a um vendedor profissional/comerciante, tem direito a cancelar a sua compra, ou seja, a devolver e entregar os bens comprados nas condições originais, embalagem original e passíveis de serem vendidos novamente, os artigos após serem montados, deixam de reunir condições para troca/devolução e a receber de volta o seu dinheiro. O direito de cancelamento ou arrependimento aplica-se a bens e serviços e os custos da devolução são incumbidos ao Consumidor.

O consumidor tem um direito de cancelamento, seja qual for o país da União Europeia em que a loja eletrónica se situe.

A nova diretiva veio uniformizar as regras para o exercício de livre resolução:

- Caso tenham mudado de ideia, os consumidores contam agora com um prazo uniforme em toda a UE, de 14 dias (seguidos), para rescindirem o contrato de compra;

- O prazo de 14 dias seguidos só começa a contar a partir da receção do bem pelo consumidor e não a partir da data da celebração do contrato;

- Todas estas regras para o exercício do direito de livre resolução aplicam-se às compras realizadas através da Internet, por telefone, correio e fora do estabelecimento comercial, seja qual for a modalidade (vendas à porta do consumidor, na rua, em reuniões ou em excursões organizadas pelo vendedor).

7. Livro de Reclamações Electrónico

O Livro de Reclamações Eletrónico é uma plataforma digital onde os consumidores e utentes podem submeter pedidos de informação e apresentar reclamações, tratando-se neste caso no formato eletrónico do livro de reclamações.

http://www.livroreclamacoes.pt/

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